Trend 3: Exzellenter Service

Service: Dienstleistungen mit hohem Differenzierungs- und Ertragspotential

 

In der stabilen Marktsituation vergangener Tage erwarteten Kunden in erster Linie die Verfügbarkeit von Ersatzteilen sowie die Unterstützung durch eine Hotline im Problemfall. Heute hat sich die Marktsituation komplett verändert. Die hohe Geschwindigkeit, mit der neue Anforderungen auf Produktionsunternehmen zukommen, generiert einen hohen Investitionsdruck, um mit der Marktentwicklung Schritt halten zu können. Produktivität sowie die maximale Ausnutzung der Maschinenmöglichkeiten wird damit zu einem wesentlichen Ziel. Diese Zielerreichung kann durch ein erweiteres Service-Portfolio unterstützt werden: On-line Service zur Minimierung von Stillstandszeiten, Training durch Experten sowie ein breites Feld an Vorort-Serviceleistungen wie präventive Wartung, on the job Schulungen oder regelmässige Inspektionen.


Durch weiterführenden Serviceangebote wie Erweiterungen oder Softwareupdates, die es ermöglichen, den Nutzen einer Maschine oder Anlage über die gesamte Lebensdauer und darüber hinaus zu optimieren, ergibt sich zusätzliches Ertragspotential für den Maschinenbau.

"Wir schaffen für Sie die perfekte Infrastruktur für exzellenten Service"

Lukas Burtscher

Applikationsingenieur

Unser Angebot

Perfekte Infrastruktur für exzellenten Service


Online Service durch weltweiten Maschinenzugriff

Egal in welcher Netzwerkinfrastrukur Ihre Maschine oder Anlage integriert wird: Wir stellen sicher, dass Ihre Servicetechniker aus dem Büro über gesicherte Kanäle online auf die Maschine zugreifen können.

  

Präventive Wartung durch Smart Data

Durch die Implementierung einer Smart Data Lösung auf Ihren Maschinen oder Anlagen können sie den Zustand kritischer Komponenten in Echtzeit überwachen und im Bedarfsfall entsprechende Informationen absetzen und Schritte in die Wege leiten.



Aus der Praxis

Fernwartung ja - aber bitte sicher

Fernwartung erhöht die Verfügbarkeit von Maschinen, bedingt aber in der Regel einen Zugriff auf Netzwerke, über die auch sensible Produktionsdaten verfügbar sind. Wie kann dieser Zugriff sicher gestaltet werden?


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Servicekompetenz durch Knowledge Database

Wir erstellen Wissensdatenbanken, die Ihr Servicepersonal oder den Operator vor Ort bei der Fehlerbehebung unterstützen. Die Implementierung unserer Wissensdatenbanken kann soweit gehen, dass sie ins HMI integriert wird und im Fehlerfall über das Panel konkrete, userabhängige Lösungsvorschläge macht.

 

Erweiterbarkeit durch Modularisierung

Die modulare Struktur unserer Hard- und Software ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden zum Einstieg eine Basismaschine zu offerieren, welche je nach Bedarf in ihrer Funktionalität weiter ausgebaut werden kann.

Ihre Ansprechpartner

Stefan Safran

Business Unit Leiter Pantec Automation
T: +423 377 13 56
Email


Markus Hanefeld

Leiter Vertrieb Business Unit Automation
T: +423 377 13 74
Email